Le mercredi 21 octobre 2026, les réseaux mobiles d’Orange et de sa filiale low-cost Sosh ont été paralysés par une panne nationale d’une ampleur inédite, privant des millions d’abonnés de services essentiels pendant près de dix heures.
Un mercredi sous tension pour les abonnés
L’alerte a été donnée vers 11h20. En quelques minutes, les compteurs de Downdetector et des autres plateformes de surveillance ont bondi : plus de 11 000 signalements. Partout en France, les appels, les SMS et l’Internet mobile en 4G et 5G sont devenus inaccessibles. Certaines box ont aussi lâché, coupant totalement une partie des usagers.
La panne a provoqué une vive inquiétude. Les préfectures ont dû communiquer dans l’urgence : composer le 112, numéro d’urgence européen, depuis une ligne fixe ou un autre opérateur, les 15, 17 et 18 étant parfois injoignables.
La cause : un bug logiciel exceptionnel
Les premières rumeurs évoquaient une cyberattaque. La direction d’Orange a écarté cette piste.
Dans un entretien au Figaro, Jérôme Hénique, directeur général d’Orange France, pointe un bug logiciel majeur. Le dysfonctionnement est survenu lors d’une opération technique sur un équipement au cœur du réseau mobile. Fait rare : le bug a touché à la fois les machines principales et les systèmes de secours, censés prendre le relais. D’où un effet domino difficile à démêler.
Les équipes techniques ont travaillé sans relâche pour isoler la panne. Le réseau s’est rétabli progressivement, la fin de crise étant annoncée vers 21 heures.
Dédommagement : un geste commercial qui divise
Face à la grogne des abonnés, Orange a rapidement réagi en annonçant une mesure de compensation générale : le doublement de l’enveloppe de données mobiles (data) pour le mois suivant.
Pour mieux comprendre l’ampleur de l’incident au moment des faits, découvrez ce reportage partagé en plein cœur de la crise sur la page Facebook du Progrès :
Le geste ne fait pas l’unanimité. Sur les réseaux sociaux, beaucoup de clients le jugent « virtuel » : il n’apporte rien à ceux qui ne consomment pas tout leur forfait, ni aux abonnés en internet illimité.
Certains usagers plus insistants ont obtenu des remises sur facture de 1 à 10 euros en contactant le service client. La direction, elle, exclut toute indemnisation globale automatique. Pour espérer davantage, particuliers et professionnels doivent prouver un préjudice financier direct lié aux dix heures de coupure.
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